Poruchová linka distribuce je specializované pracoviště, které nepřetržitě přijímá hlášení poruch

v dodávce elektrické energie na území Prahy a Roztok.

 

Zároveň poskytuje vybrané služby:

hlášení poruch v dodávce elektrické energie v zařízení PREdistribuce 

hlášení havarijních situací v cizím zařízení s rizikem ohrožení života či vzniku škod většího rozsahu 

informace o průběhu obnovy dodávky elektřiny 

informace o plánovaném vypínání 

informace o spínání HDO 

hlášení poruch HDO a elektroměrů 

žádosti o připojení krátkodobého odběru 

žádosti o vypínání odběratelských trafostanic 

hlášení zahájení a ukončení práce revizních techniků v neměřené části domu 

 

 

Co byste měli vědět, než začnete vytáčet telefonní číslo na Poruchovou linku distribuce?

Situaci při odstraňování poruchy velmi ulehčí, jestliže se sami pokusíte najít místo závady. K tomu Vám může pomoci náš stručný návod, nemáte-li nablízku odborníka. Na tomto místě je nutno zdůraznit, že odstraňujeme pouze poruchy v síti PREdistribuce; poruchy ve vnitřní elektroinstalaci odstraňuje vlastník objektu. 

 

Pokuste se zjistit:

stav hlavního jističe před elektroměrem, případně zda je v pořádku jištění jednotlivých obvodů v bytě 

překontrolujte elektroměr – přítomnost všech fází (na displeji signalizace L1, L2, L3) 

v případě, že je v domě nainstalovaný třífázový spotřebič (výtah, vodárna atd), zda je plně funkční 

pokuste se o identifikaci a přesvědčte se, zda se stejná závada nevyskytuje i v sousedním objektu 

 

 

Při kontaktu s našimi operátorkami budete požádáni o:

specifikaci poruchy (co Vám nefunguje) 

Vaše jméno a příjmení 

přesnou adresu (čtvrť, ulice, číslo popisné i orientační) 

telefonní spojení pro zpětný kontakt 

 

 

Závěrem bychom Vás chtěli ubezpečit, že naše technické vybavení je dnes již na vysoké úrovni

a o poruše většího rozsahu jsme informováni ihned při jejím vzniku prostřednictvím informačního systému. V tom případě vyjíždějí čety k odstranění závady ještě dříve, než se k nám stačí dovolat první zákazník, který je výpadkem postižen.

 

Proto Vás prosíme, je-li zřejmé, že se zřetelně jedná o rozsáhlejší výpadek sítě, nevolejte nám ihned. Vyčkejte asi 20 až 30 minut a poté nás kontaktujte. Budeme Vám moci, po uplynutí této doby, poskytnout více informací k dané poruše.